Legal

Ketentuan Layanan

Terakhir diperbarui: Agustus 2026

1. Penerimaan Ketentuan

Dengan mengakses atau menggunakan iSehat — termasuk website publik isehat.biz.id dan aplikasi di app.isehat.biz.id (secara bersama-sama, "Layanan") — Anda menyetujui Ketentuan Layanan ("Ketentuan") ini. Jika Anda tidak setuju, mohon untuk tidak menggunakan Layanan.

Ketentuan ini diatur oleh hukum Republik Indonesia. Dengan menggunakan Layanan, Anda juga menyatakan telah membaca dan memahami Kebijakan Privasi dan Disclaimer Medis kami.

2. Kelayakan dan Akun

Layanan ditujukan untuk individu berusia 18 tahun ke atas. Anak di bawah umur (di bawah 18 tahun) hanya boleh menggunakan Layanan dengan persetujuan dan pengawasan orang tua atau wali yang sah.

Saat membuat akun, Anda wajib:

  • Memberikan informasi yang akurat, terkini, dan lengkap;
  • Menjaga kerahasiaan kredensial Anda dan memberi tahu kami jika terjadi penggunaan akun tanpa izin;
  • Tidak membuat akun atas nama orang lain tanpa otorisasi;
  • Tidak mencatat data kesehatan orang lain tanpa persetujuan eksplisit mereka.

3. Deskripsi Layanan

iSehat adalah aplikasi pendamping kesehatan harian yang membantu Anda mencatat, memahami, dan membagikan data kesehatan dari alat kesehatan rumahan (seperti tensimeter dan alat ukur gula darah). Layanan mencakup:

  • Pencatatan dan penyimpanan pengukuran kesehatan (tekanan darah, gula darah, detak jantung, berat badan, keluhan, catatan obat);
  • Tampilan interpretasi terstruktur berbasis aturan atas pengukuran Anda;
  • Fitur berbantuan AI: membaca angka dari foto tampilan alat kesehatan, AI Clinical Copilot, serta edukasi dan panduan darurat WhatsApp AI;
  • Pembuatan laporan PDF 30 hari untuk dibawa ke dokter;
  • Fitur keluarga dan caregiver dengan persetujuan eksplisit;
  • Konten edukasi di website publik dan blog.

4. Batasan Medis

iSehat BUKAN alat diagnosis, BUKAN pengganti dokter, dan TIDAK memberikan resep obat. Layanan:

  • Tidak memberikan diagnosis medis final (dalam mode operasi standard);
  • Tidak meresepkan obat atau memberikan instruksi dosis (dalam mode standard dan proactive);
  • Tidak menggantikan konsultasi dengan tenaga kesehatan profesional;
  • Tidak menentukan kondisi darurat di luar aturan red flag deterministik;
  • Tidak boleh diandalkan untuk mengubah atau menghentikan obat apa pun — selalu konsultasikan dengan dokter Anda terlebih dahulu.

Status dan interpretasi kesehatan yang ditampilkan Layanan ditentukan oleh aturan terstruktur (deterministik), bukan oleh AI. Output AI selalu melewati Safety Runtime 13 detector dan selalu disertai disclaimer medis. Selalu konsultasikan dengan dokter untuk keputusan medis.

5. Tanggung Jawab Pengguna

Anda bertanggung jawab atas data yang Anda input dan atas keputusan kesehatan Anda. Anda menyetujui untuk:

  • Memverifikasi semua data sebelum disimpan — data yang salah dapat menghasilkan laporan yang menyesatkan;
  • Mengikuti panduan pabrikan alat saat melakukan pengukuran;
  • Tidak mengandalkan Layanan untuk keputusan medis darurat; jika Anda mengalami nyeri dada, sesak napas berat, pingsan, kelemahan satu sisi tubuh, kebingungan berat, atau kondisi darurat lainnya, segera cari bantuan medis;
  • Memberi tahu dokter Anda tentang pengukuran yang Anda catat, terutama yang berada di luar rentang yang diharapkan;
  • Menjaga kerahasiaan data sensitif yang Anda bagikan dengan keluarga atau caregiver.

6. Penggunaan yang Dapat Diterima

Anda tidak boleh menggunakan Layanan untuk:

  • Melanggar hukum atau peraturan yang berlaku (termasuk hukum pelindungan data);
  • Mencoba akses tidak sah ke akun, sistem, atau data pengguna lain;
  • Mengunggah konten berbahaya, atau mencoba membobol atau merekayasa balik Layanan;
  • Melakukan scraping, crawling, atau penyalinan konten massal tanpa izin;
  • Menyamar sebagai orang lain, atau mengirimkan data tentang orang lain tanpa persetujuan eksplisit;
  • Mengganggu, membebani, atau mengganggu ketersediaan Layanan.

Kami dapat menangguhkan atau menghentikan akses atas pelanggaran bagian ini, tanpa mengurangi hak-hak lainnya.

7. AI Clinical Copilot

AI Clinical Copilot disediakan dengan kebijakan yang mengutamakan keselamatan:

  • Setiap output AI melewati AI Safety Runtime v2 dengan 13 detector dan selalu disertai disclaimer medis otomatis;
  • AI beroperasi dalam salah satu dari tiga mode yang dikontrol administrator platform — standard, proactive, atau super aktif — dengan kapabilitas AI yang semakin luas (lihat Disclaimer Medis);
  • Aturan red flag dan darurat deterministik selalu dijalankan sebelum pemanggilan AI; dalam kondisi darurat, AI mengikuti template darurat saja dan tidak pernah menghasilkan nasihat medis bebas;
  • AI bukan pengganti penilaian medis profesional — Anda tetap bertanggung jawab memverifikasi penjelasan AI;
  • Riwayat chat AI hanya digunakan untuk melayani Anda dan menjamin keselamatan, sesuai Kebijakan Privasi kami.

8. WhatsApp AI

Fitur WhatsApp AI (edukasi dan panduan darurat) disampaikan melalui WhatsApp Business API. Dengan berlangganan fitur ini, Anda menyetujui:

  • Pesan yang Anda kirim diproses untuk menghasilkan respons, tunduk pada Safety Runtime 13 detector yang sama dan ketentuan disclaimer;
  • Anda tidak akan mengandalkan WhatsApp AI semata untuk keputusan medis;
  • Ketentuan layanan standar penyedia pesan Anda berlaku untuk saluran pesan itu sendiri;
  • Anda dapat berhenti menggunakan WhatsApp AI kapan saja.

9. Privasi dan Persetujuan

Data kesehatan Anda adalah data sensitif yang dilindungi hukum Indonesia (UU No. 27/2022 tentang Pelindungan Data Pribadi). Akses keluarga dan caregiver memerlukan persetujuan eksplisit Anda. Lihat Kebijakan Privasi kami untuk detail lengkap tentang cara kami mengumpulkan, menggunakan, menyimpan, dan melindungi data Anda, serta cara menggunakan hak subjek data Anda.

10. Paket, Harga, dan Pembayaran

iSehat menawarkan paket Gratis dan Premium. Fitur dan harga dapat berubah sewaktu-waktu; perubahan harga akan diumumkan sebelumnya dan hanya berlaku untuk periode penagihan mendatang.

Jika paket berbayar mencakup langganan berulang:

  • Biaya dibebankan di muka untuk periode penagihan yang berlaku;
  • Langganan diperpanjang otomatis kecuali dibatalkan sebelum tanggal perpanjangan;
  • Pengembalian dana ditangani sesuai kebijakan penyedia pembayaran yang berlaku;
  • Pajak yang berlaku menjadi tanggung jawab pengguna kecuali dinyatakan lain.

11. Kekayaan Intelektual

Layanan — termasuk perangkat lunak, desain, konten, merek dagang, dan identitas visual — dimiliki oleh iSehat atau pemberi lisensinya dan dilindungi hukum kekayaan intelektual yang berlaku. Anda tidak boleh menyalin, memodifikasi, mendistribusikan, atau membuat karya turunan dari Layanan, kecuali untuk penggunaan pribadi non-komersial Anda sendiri. Data Anda tetap milik Anda; kami tidak mengklaim kepemilikan atas data yang Anda catat.

12. Layanan Pihak Ketiga

Layanan dapat terintegrasi dengan layanan pihak ketiga (misalnya WhatsApp, penyedia AI cloud, atau penyedia pembayaran). Penggunaan layanan tersebut tunduk pada ketentuan dan kebijakan privasi masing-masing. Kami tidak bertanggung jawab atas layanan pihak ketiga, tetapi kami mewajibkan mereka melindungi data Anda sesuai standar yang berlaku.

13. Batasan Tanggung Jawab

Layanan disediakan "sebagaimana adanya" dan "sebagaimana tersedia". Sejauh yang diperbolehkan hukum:

  • Kami tidak menjamin keakuratan, kelengkapan, atau keandalan Layanan untuk keputusan medis;
  • Kami tidak bertanggung jawab atas keputusan yang dibuat berdasarkan Layanan — risiko penggunaan ada pada pengguna;
  • Kami tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung, insidental, atau konsekuensial;
  • Total tanggung jawab kami yang timbul dari Layanan dibatasi pada jumlah yang Anda bayarkan untuk Layanan dalam 12 bulan sebelum klaim, atau Rp1.000.000, mana yang lebih besar.

Tidak ada ketentuan dalam dokumen ini yang membatasi tanggung jawab yang tidak dapat dikecualikan berdasarkan hukum Indonesia yang berlaku.

14. Indemnifikasi

Anda setuju untuk membebaskan dan melindungi iSehat dari klaim, kerugian, dan biaya yang timbul dari penggunaan Layanan oleh Anda, pelanggaran Ketentuan ini oleh Anda, atau pelanggaran hak pihak ketiga oleh Anda — sejauh diperbolehkan hukum yang berlaku.

15. Penangguhan dan Penghentian

Anda dapat berhenti menggunakan Layanan dan menutup akun kapan saja. Kami dapat menangguhkan atau menghentikan akses Anda jika Anda melanggar secara material Ketentuan ini, melanggar hukum, atau menimbulkan risiko bagi pengguna lain atau keamanan Layanan. Setelah penghentian, kami menangani data Anda sesuai Kebijakan Privasi dan hukum yang berlaku.

16. Hukum yang Berlaku dan Penyelesaian Sengketa

Ketentuan ini diatur oleh hukum Republik Indonesia. Setiap sengketa yang timbul dari Layanan akan diselesaikan terlebih dahulu melalui musyawarah dengan itikad baik. Jika sengketa tidak dapat diselesaikan secara damai dalam 30 hari, sengketa akan diajukan ke pengadilan yang berwenang di Republik Indonesia.

17. Perubahan Ketentuan

Kami dapat memperbarui Ketentuan ini dari waktu ke waktu. Perubahan material akan diumumkan di website ini dan, jika signifikan, kami akan meminta persetujuan ulang Anda di dalam Layanan. Penggunaan Layanan yang berlanjut setelah perubahan berlaku dianggap sebagai penerimaan atas Ketentuan yang telah direvisi.

18. Kontak

Pertanyaan tentang Ketentuan ini? Hubungi kami melalui halaman kontak.